Atención al Cliente

Defensor del Cliente del Grupo Banco Pastor

Es función del Defensor la tutela y protección de los derechos e intereses de los usuarios de servicios financieros de las entidades adheridas, derivados de sus relaciones con los mismos, así como procurar que tales relaciones se desarrollen en todo momento conforma a los principios de buena fe, equidad y confianza recíproca.

Corresponde al Defensor conocer, estudiar y resolver las reclamaciones o quejas que dichos usuarios le planteen respecto a las operaciones o servicios bancarios y financieros, siempre que tales reclamaciones se refieran a sus intereses y derechos legalmente reconocidos, ya deriven de los contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros y en particular del principio de equidad.

Si lo desea, puede consultar el documento asociado Reglamento del defensor del Cliente, en formato PDF.

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