Atención al Cliente

Oficina de Atención al Cliente del Grupo Banco Pastor

Por cualquiera de las siguientes entidades de su Grupo:

• Pastor Servicios Financieros E.F.C.,S.A.U.
• Gespastor, S.A., Sociedad Gestora de Instituciones de Inversión Colectiva.
• Pastor Vida, S.A. de Seguros y Reaseguros.
• Pastor Mediación Operador de Banca-Seguros Vinculado, S.L.
• Pastor Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reaseguros Sociedad Unipersonal

El plazo con el que cuentan para atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes es de dos meses naturales, contados desde su presentación en dichos Servicios. Para establecer el cómputo de dicho plazo, tanto la Oficina de Atención al Cliente como el Defensor del Cliente del Grupo Banco Pastor acusarán recibo de su recepción por escrito en el que se hará constar la fecha de entrada.

Cuando la resolución de éstos no les resulte satisfactoria o hubiera transcurrido el indicado plazo, los interesados pueden dirigir sus quejas y reclamaciones a los siguientes Servicios de Reclamaciones:

Si quiere hacer llegar su queja o reclamación a la Oficina de Atención al Cliente del Grupo Banco Pastor, también puede utilizar el siguiente formulario.

Si lo desea, podrá obtener el modelo oficial de Hoja de reclamación correspondiente a su Comunidad Autónoma en cualquiera de las oficinas de Pastor Servicios Financieros.

Puede consultar el documento asociado Reglamento para la defensa del Cliente del Grupo Banco Pastor, en formato PDF.

Para la correcta visualización del documento es necesario disponer del programa Acrobat Reader. Si no dispone de este software puede conseguirlo gratis pulsando el siguiente botón: